Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 août 2026.

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes professionnelles et complète les conditions générales de vente.

Commande personnalisée

Chaque plaquette Av’Yss est préparée pour l’établissement indiqué lors de la commande. Lorsque les informations fournies sont complètes, la recherche de la fiche Google, la programmation de la puce et les contrôles peuvent commencer dès la réception de la commande.

Annulation avant configuration

Une annulation peut être acceptée uniquement si la demande parvient à contact@avyss.fr avant le commencement effectif de la configuration. La préparation pouvant débuter immédiatement après le paiement, Av’Yss ne garantit pas qu’une annulation soit encore possible au moment de la demande.

Après le commencement de la configuration

Dès que la configuration personnalisée a commencé, la commande est définitive : aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour convenance, changement d’avis ou erreur dans les informations transmises par le client.

Les ventes étant exclusivement réservées aux professionnels, les commandes passées en ligne ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs.

Erreur dans les informations fournies

Le client doit vérifier soigneusement le nom et l’adresse de son établissement. Si une mauvaise fiche Google est programmée à partir d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client, une reconfiguration ou un remplacement pourra être proposé sur devis.

Produit défectueux, endommagé ou erreur d’Av’Yss

Cette exclusion ne s’applique pas à un produit défectueux, endommagé à réception ou non conforme à la commande du fait d’Av’Yss. Contactez-nous sans retard à contact@avyss.fr avec le numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies. Après vérification, Av’Yss proposera selon la situation une reconfiguration, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Retour autorisé

Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable d’Av’Yss. Lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur imputable à Av’Yss, les modalités et les frais de retour sont communiqués au client par écrit. Les garanties légales applicables, notamment celle relative aux vices cachés, demeurent inchangées.